Häufige Fragen (FAQ)
Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu unseren Produkten, dem Versand und der Abwicklung bei Licht vom See.
1. Versand & Lieferung
In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern unsere Produkte derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands. Ein Versand in andere Länder der EU ist auf Anfrage möglich, jedoch standardmäßig nicht im Shop hinterlegt.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands bieten wir einen kostenlosen Versand an. Es gibt keinen Mindestbestellwert.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Bearbeitungszeit Ihrer Bestellung beträgt in der Regel 1–3 Werktage. Nach dem Versand beträgt die reguläre Lieferzeit innerhalb Deutschlands 4–7 Werktage.
Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?
Ja, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail inklusive einer Tracking-Nummer zur Sendungsverfolgung.
2. Produkte & Qualität
Sind die Lampen sicher verpackt?
Ja, besonders bei unseren empfindlichen Wandleuchten und Glasobjekten legen wir größten Wert auf eine spezialisierte und transportsichere Verpackung, um Beschädigungen zu vermeiden.
Was mache ich, wenn ein Produkt beschädigt ankommt?
Sollte ein Artikel trotz unserer Sorgfalt beschädigt bei Ihnen ankommen (z. B. Glasbruch), kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail an kontakt@lichtvomsee.de mit Fotos des Schadens. Wir kümmern uns sofort um Ersatz oder eine Erstattung.
3. Rückgabe & Umtausch
Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?
Sie haben ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Zusätzlich bieten wir Ihnen eine freiwillige Rückgabemöglichkeit von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware an, sofern die Ware unbenutzt und originalverpackt ist.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Gemäß unseren Richtlinien trägt der Käufer die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
4. Zahlung
Welche Zahlungsmethoden bieten Sie an?
Wir akzeptieren alle gängigen Zahlungsmethoden, darunter Kreditkarten (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Stripe sowie je nach Verfügbarkeit Klarna.
Gibt es versteckte Gebühren?
Nein. Bei Licht vom See zahlen Sie nur den Preis, den Sie im Warenkorb sehen. Es fallen keine zusätzlichen Bearbeitungs- oder Zahlungsgebühren an.
5. Kontakt
Wie kann ich Sie erreichen?
Sie erreichen uns telefonisch unter +49 176 6179 2000 oder per E-Mail unter kontakt@lichtvomsee.de. Unsere Geschäftszeiten sind Montag bis Samstag (außer Mittwoch).