Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Stand: 16.01.2026
1. Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht
Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab dem Lieferdatum an.
Rückgabevoraussetzungen
Damit wir eine Rückgabe akzeptieren können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Der Artikel befindet sich in neuwertigem, unbenutztem Zustand
- Der Artikel ist nicht montiert, nicht verbaut und unverändert
- Die Originalverpackung, Etiketten sowie sämtliches Zubehör sind vollständig vorhanden
- Eventuell mitgelieferte Gratisartikel, Bundles oder Anleitungen werden ebenfalls vollständig zurückgesendet
Bei Gebrauchsspuren, fehlenden Etiketten, fehlendem Zubehör oder beschädigter Verpackung behalten wir uns vor, eine Wertminderung gemäß § 357 Abs. 7 BGB vom Erstattungsbetrag abzuziehen.
2. Wer trägt die Rücksendekosten?
- A) Rückgabe ohne Qualitätsproblem
(z. B. Nichtgefallen, falsche Auswahl, Farbe oder Größe)
→ Der Kunde trägt die Rücksendekosten.
- B) Rückgabe aufgrund von Defekt, Transportschaden oder Falschlieferung
→ Wir übernehmen die Rücksendekosten, wenn die Meldung innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung erfolgt.
→ In diesem Fall stellen wir ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung.
Hinweis:
Die 7-Tage-Frist betrifft ausschließlich die kostenlose Rücksendung und hat keinen Einfluss auf das gesetzliche Widerrufsrecht.
3. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel
Sollte Ihre Bestellung beschädigt, unvollständig, fehlerhaft oder falsch geliefert worden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt:
E-Mail: kontakt@lichtvomsee.de
Telefon: +49 176 6179 2000
Bitte senden Sie uns aussagekräftige Fotos oder Videos als Nachweis.
Nach erfolgreicher Prüfung können Sie wählen zwischen:
- Ersatzlieferung oder
- Rückerstattung des Kaufpreises
Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Sie unsere Rücksendeinstruktionen erhalten haben.
4. Ablauf einer Rückgabe
So führen Sie eine Rückgabe durch:
- Senden Sie eine E-Mail an: kontakt@lichtvomsee.de
mit folgenden Angaben:- Bestellnummer
- Name des Kunden
- Grund der Rücksendung
- Warten Sie auf unsere Bestätigung und Rücksendeanweisungen.
- Verpacken Sie die Ware sicher und vollständig in der Originalverpackung.
- Senden Sie den Artikel an folgende Rücksendeadresse:
Rücksendeadresse:
Licht vom See
Zeppelinstraße 293
88048 Friedrichshafen
Deutschland
5. Rückerstattungen
Nachdem Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde:
- erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail über Genehmigung oder Ablehnung
- die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode (Stripe)
- wir veranlassen die Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen nach Prüfung
Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Kartenanbieter zu zusätzlichen Verzögerungen kommen kann.
Erstattung der Versandkosten
Da der Versand innerhalb Deutschlands aktuell kostenlos erfolgt, entstehen beim Kauf keine Versandkosten, die erstattet werden müssten.
Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts erstatten wir – falls zukünftig Versandkosten erhoben werden sollten – die Standard-Hinsendekosten gemäß unserer Widerrufsbelehrung.
Nicht erstattungsfähig (außer im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts):
- Zuschläge für Express- oder Sonderversand
- Gebühren für besondere Versandarten (falls angeboten)
- Gutschein- oder Rabattbeträge (keine Barauszahlung)
6. Ausschlüsse vom Widerruf / Keine Rückgabe bei
Gemäß § 312g Abs. 2 BGB besteht kein Widerrufsrecht bei:
- versiegelten Artikeln, die aus Hygiene- oder Sicherheitsgründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung entfernt wurde
- personalisierten oder individuell angefertigten Produkten
- Waren, die schnell verderben können
- Waren, die untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden
- bereits montierten oder fest installierten Beleuchtungs- und Lichtsystemen
7. Annahme verweigert / Lieferung nicht angenommen
Bitte verweigern Sie die Annahme einer Sendung nicht ohne vorherige Rücksprache mit unserem Kundenservice.
Wird eine Annahme ohne Rücksprache verweigert und das Paket geht verloren:
→ Keine Rückerstattung möglich.
Zusätzliche Kosten durch falsche Adresseingaben oder Annahmeverweigerung können vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
8. Verlust während des Transports
Wenn die Sendungsverfolgung eine Zustellung anzeigt, Sie das Paket jedoch nicht erhalten haben:
- prüfen Sie bitte die Sendungsverfolgung
- kontaktieren Sie den Versanddienstleister
- kontaktieren Sie anschließend uns – wir unterstützen Sie bei der Klärung
Nach erfolgtem Zustellscan liegt die Verantwortung beim Versanddienstleister.
9. Änderung der Lieferadresse / Stornierung
- Eine Änderung der Lieferadresse ist nach Versand nicht mehr möglich.
- Bereits versandte Bestellungen können nicht storniert werden.
Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt.
10. Beschwerden
Wenn Sie mit der Bearbeitung einer Rücksendung unzufrieden sind, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:
Licht vom See
E-Mail: kontakt@lichtvomsee.de
Telefon: +49 176 6179 2000
Wir bemühen uns stets um eine schnelle und faire Lösung.
11. Kontakt
Licht vom See
Inhaberin: Ulrike Kneipp
Zeppelinstraße 293
88048 Friedrichshafen
Deutschland
USt-IdNr.: DE296161803
Telefon: +49 176 6179 2000
E-Mail: kontakt@lichtvomsee.de
Geschäftszeiten:
Montag – Freitag: 14:00 – 18:00 Uhr
Samstag: 10:00 – 14:00 Uhr
Mittwoch: Geschlossen